1. أطراف الاتفاق ونطاقه
«سياكل» هي العلامة المستخدمة لخدمة الحجز وتأجير الدراجات، و«مقدم الخدمة» هو الكيان القانوني المبين في عقدك وفاتورتك. «المستأجر» هو الطرف الذي يقبل العقد، و«المستخدم» هو الشخص المصرح له بركوب الدراجة. تشمل «المعدات» الدراجة وملحقاتها المسلمة والمسجلة. يجب إتاحة اسم المنشأة القانوني وبيانات التسجيل والعنوان ووسيلة التواصل قبل التعاقد؛ اسم العلامة وحده لا يستبدل هذه البيانات.
تسري هذه الشروط على الخدمات التي تقدمها سياكل مباشرة. أي منظم مستقل أو خدمة إضافية أو فرع يديره كيان آخر يجب تعريفه قبل الاتفاق، ولا يفترض أن طرفاً ثالثاً يمثل سياكل. خدمة العملاء: 0509839016، ومن خارج المملكة: +966509839016.
2. مستندات الاتفاق وما يلزم مراجعته
يتكون الاتفاق من ملخص الحجز المعتمد، وعقد التأجير عند الاستلام، والأسعار والسياسات الخاصة التي عُرضت وقُبلت، ومحضر الاستلام والإرجاع، وهذه الشروط بإصدارها المقبول. يجب أن يبين الملخص الفرع والفئة والعدد والمدة والسعر والضريبة إن انطبقت والضمان إن وجد وقاعدة التأخير والإلغاء.
عند التعارض تُراعى الأحكام النظامية الملزمة أولاً، ثم الشروط الخاصة الواضحة التي اتفق عليها الطرفان لهذه العملية، ثم هذه الشروط العامة. لا تبرر ملاحظة داخلية أو صلاحية موظف أو تحديث للموقع فرض التزام لم يُعرض على العميل. اطلب تصحيح أي اختلاف قبل الاستلام؛ ولا تُمحى الحقوق الإلزامية بالتوقيع.
3. الموافقة والإثبات والتعديلات
مجرد تصفح الموقع أو وصول رسالة أو إنشاء حساب لا يعني قبول مبلغ جديد أو كل عقد مستقبلي. تكون الموافقة على العملية ومعلوماتها المعروضة، ويجب توثيق أي تغيير جوهري في السعر أو المدة أو المعدات وإبلاغ العميل والحصول على موافقته قبل تنفيذه، دون الإخلال بالمستحقات الناشئة عن قواعد سبق قبولها.
رمز التحقق يُستخدم للغرض والعملية الموضحين في رسالته فقط؛ رمز استعادة الحساب ليس موافقة على التأجير. تجاوز الموظف خطوة تقنية لا يقوم مقام موافقة العميل. يجوز الاستناد إلى العقد والفاتورة والإيصالات والمراسلات وسجلات التسليم المتاحة وفق الأنظمة، مع حق الطرفين في تصحيحها والاعتراض عليها؛ ليست سجلات المنشأة دليلاً غير قابل للطعن.
4. الأهلية والقاصرون والقدرة على القيادة
يلزم أن يملك المستأجر الأهلية اللازمة للتعاقد، وأن تكون الدراجة مناسبة لطول المستخدم وقدرته وطبيعة المسار. أي حد عمري أو متطلب إشراف خاص بفئة أو نشاط يجب إعلانه قبل الحجز. عند استخدام قاصر يلزم حضور أو تفويض وموافقة وليه أو ممثله النظامي بالطريقة المعتمدة، وتحديد المسؤول عن الإشراف وعن الالتزامات التي يقبلها.
يجوز رفض تسليم معدات غير مناسبة أو غير آمنة مع بيان السبب ومعالجة المبالغ حسب سبب تعذر الخدمة. لا يُطلب من العميل الكشف عن تشخيص طبي؛ إذا كان غير متأكد من قدرته على ممارسة النشاط فعليه طلب المشورة المناسبة قبل المشاركة. الموافقة على النشاط ليست تنازلاً عن حق التعويض عن خطأ مقدم الخدمة.
5. البيانات والهوية وأمان الحساب
قدّم بيانات صحيحة تخص صاحب السجل، وأبلغنا عن خطأ مؤثر في الاسم أو الجوال أو وثيقة الهوية قبل التعاقد. يُسمح بمراجعة القدر اللازم من البيانات لإثبات صاحب العقد والمخول بالاستلام، ولا يجوز استبدال هوية عميل بهوية شخص آخر أو استعمال حساب دون إذن. المراجعة اليدوية ليست توثيقاً حكومياً.
احفظ كلمة المرور والرموز، وأبلغ الدعم سريعاً عند الاشتباه في وصول غير مصرح به. لا يجعلك وصول غير مشروع إلى الحساب مسؤولاً تلقائياً عن جميع العمليات؛ تُراجع الأدلة والسبب. لا تطلب خدمة العملاء رمز استعادة الحساب أو الرقم السري للبطاقة، ولا تُرسل وثائق الهوية في مجموعة عامة.
6. الحجز والإتاحة وقائمة الانتظار
عرض «متاح» لا يحجز مخزوناً، وإرسال طلب لا يساوي اعتماد الحجز ما لم تظهر حالته مؤكدة. راجع الرقم والحالة والفرع والفئة والعدد والموعد في التأكيد. لا تعني صور الفئة ضمان موديل أو لون أو مقاس بعينه إلا إذا نص الاتفاق عليه. إذا تعذر توفير المتفق عليه يُعرض بديل مناسب بموافقتك أو تُعالج إعادة المبلغ المستحق عن الخدمة غير المقدمة.
قائمة الانتظار طلب اهتمام وليست حجزاً أو ضماناً لأولوية مطلقة؛ تقدير الوقت قد يتغير مع الإرجاع والصيانة وحجم المجموعة. لا تبدأ مدة التأجير بمجرد دخول الانتظار. وإذا حُددت مهلة لقبول إتاحة جديدة فيجب توضيحها في العرض، ولا يؤدي فوات إشعار إلى إنشاء دين جديد تلقائياً.
7. السعر والمدة والخصومات
العبرة بالسعر النهائي المعروض والمقبول للعملية، لا بسعر «يبدأ من» أو صورة إعلان لفئة أخرى. يجب بيان هل السعر لكل دراجة أم للمجموعة، ووحدة احتساب الوقت، وأي حد أدنى أو تقريب أو مهلة سماح، والضريبة والملحقات والرسوم المحتملة. لا يجوز افتراض وجود مهلة سماح أو رسم لم يُعرض.
تطبق العروض والأكواد وفق شروطها المعلنة وصلاحيتها ونطاقها، ولا تجمع خصومات متعارضة ما لم يسمح العرض بذلك. إذا ظهر خطأ واضح في عرض السعر، يُشرح ويُطلب اتفاق مصحح أو تعالج العملية وفق الحقوق النظامية؛ لا يُخصم الفرق خفية. يبدأ وينتهي الاحتساب بحسب الأوقات المثبتة والمتفق عليها، مع تصحيح أخطاء تسجيل الموظف.
8. الدفع والضمان والفواتير
تُسدد المبالغ المستحقة بالوسائل التي يعتمدها الفرع ويؤكدها الإيصال. اختيار «نقدي» أو «شبكة» أو إظهار صورة تحويل لا يثبت التحصيل وحده؛ وعند الاختلاف تُراجع مستندات العميل ومقدم الدفع وسجل المنشأة معاً. يجب تمييز المبلغ المدفوع والمتبقي والمسترد عن إجمالي الفاتورة، ومعالجة الخصم المكرر بعد التحقق.
إذا طُلب ضمان مالي، يجب بيان قيمته وطريقة قبضه أو حجزه وشروط رده أو رفع الحجز وأسباب الاقتطاع منه قبل الموافقة. الضمان ليس رسماً ولا إيراداً نهائياً، ولا تصريحاً مفتوحاً بالخصم. يبيّن أي اقتطاع ومبرره ومستنداته، ويعاد الرصيد غير المستحق؛ لا يُعد العميل بتوقيت مصرفي لم يؤكده مقدم الدفع.
9. تعديل الحجز والإلغاء وعدم الحضور
يُطلب التعديل أو الإلغاء من تفاصيل الحجز أو خدمة العملاء مع رقم الحجز، ويحتفظ العميل بما يثبت الطلب ووقته. طلب إعادة الجدولة لا يثبت الموعد الجديد حتى اعتماده. المرجع التجاري هو سياسة الإلغاء المعروضة عند قبول هذا الحجز، بما فيها النافذة الزمنية والنسبة وأساس حسابها، وليس إعداد الفرع الذي تغير لاحقاً.
لا تنشئ هذه الصفحة غرامة ثابتة أو مصادرة تلقائية عند عدم الحضور. يجب إعلان مهلة الاحتفاظ بالحجز وأثر التأخر أو عدم الحضور قبل الاتفاق إذا أُريد تطبيقها، مع مراعاة سبب الحالة والحقوق النظامية. كل حق إلزامي في العدول أو الإلغاء أو الاسترداد يسري بشروطه واستثناءاته؛ لا تُفترض استثناءات نظامية لمجرد تسمية النشاط «تأجيراً».
10. تعذر تقديم الخدمة والاسترداد
عند تعذر تقديم خدمة مؤكدة بسبب الإتاحة أو خطأ من المنشأة، تُبلغ بالتغيير ويُعرض الحل المناسب؛ لا تُلزم ببديل أقل أو رصيد متجر بدلاً من المبلغ المستحق دون موافقتك. تُحدد قيمة الجزء غير المقدم وأي استحقاقات أخرى بحسب الاتفاق والأنظمة، ولا تُصنف هذه الحالة كإلغاء اختياري من العميل.
تُراجع طلبات الاسترداد مع الدفعات والاستخدام الفعلي، ويُبلغ العميل بالقرار وأساسه وأي مستند ناقص. يجري الرد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو وسيلة بديلة موثقة يتحقق فيها صاحب الحق، لتجنب الخطأ والاحتيال. الاحتفاظ بالدراجة بعد إنهاء الاتفاق لا يبيح استخدامها؛ يجب ترتيب ردها بأمان.
11. الاستلام وفحص المعدات
قبل المغادرة راجع أرقام الدراجات وعددها وملحقاتها والوقت المسجل، وافحص مع الموظف الفرامل والإطارات والمقعد والتوجيه والإضاءة إن وجدت. سجّل الخدوش والعيوب الظاهرة أو اطلب توثيقها، ولا تقبل دراجة ترى أنها غير آمنة. تتولى المنشأة توفير معدات ملائمة للخدمة وتوضيح التشغيل وإرشادات السلامة اللازمة.
يثبت محضر التسليم الحالة الظاهرة وقت الفحص ولا ينفي عيباً خفياً أو يقلب كل مسؤولية الصيانة إلى العميل. تُجمع صور حالة المعدات عند الحاجة بقدر مناسب دون تصوير وثائق أو أشخاص لا حاجة لهم. لا يفترض التسليم الكامل لمجرد دفع المبلغ أو قراءة باركود الحجز.
12. الحجوزات الجماعية والاستلام بالنيابة
يُحدد من يملك صلاحية قبول الحجز الجماعي واستلام المعدات، ومن هو المستأجر لكل عقد. من يحجز لمجموعة يلتزم بصحة البيانات التي يرسلها وصحة التفويض، ولا يصبح كفيلاً مفتوحاً عن جميع المشاركين لمجرد إضافتهم. أي مسؤولية مالية عن معدات المجموعة يجب تحديد نطاقها وقبولها صراحة.
لا يجوز تسليم المعدات لشخص آخر لمجرد حيازته صورة الحجز؛ يلزم التحقق المناسب من التفويض. يجب توضيح أرقام المعدات والمستخدمين المصرح لهم وتسجيل أي تقسيم أو تبديل. إرجاع جزء من المجموعة لا يُثبت إرجاع الباقي، وتسوى كل دراجة بحسب ما استُلم وأُعيد فعلياً.
13. قواعد القيادة والاستخدام المسموح
استخدم الدراجة للغرض والمسار والحمولة التي تناسب فئتها، والتزم بالتعليمات المرورية واللوحات وحقوق المشاة. استخدم الخوذة ومعدات السلامة المقررة للنشاط، وتحقق من ضبط المقعد والإنارة عند الحاجة، واختر سرعة ومسافة أمان تناسب الازدحام والطقس وقدرتك. توقف إذا أصبح الاستخدام غير آمن.
يمنع الركوب تحت تأثير مواد تضعف الإدراك، وحمل راكب إضافي دون تجهيز معتمد، والقفز أو السباق أو الاستخدام التجاري أو إعادة التأجير أو سحب معدات خارج الغرض المتفق عليه دون تصريح مكتوب. لا تفك الأجزاء أو تغيرها، ولا تسلم الدراجة لمستخدم غير مصرح له أو تخرج بها من النطاق المتفق عليه.
14. الدراجات الكهربائية والملحقات إن توفرت
عند تسليم دراجة كهربائية تُراجع طريقة التشغيل وحالة الشحن ومعدات الشحن المتفق عليها. المدى التقريبي يتأثر بوزن الراكب والمسار والسرعة والمساعدة والطقس؛ لا يعد ضماناً لمسافة محددة إلا إذا اتُفق عليها. لا تستخدم شاحناً غير معتمد أو تتلاعب بحد السرعة أو البطارية أو تعرضها للغمر أو حرارة غير مناسبة.
تُحفظ الأقفال والخوذ والملحقات وتسلم كما سُجلت، وتُبلغ أي مشكلة فوراً. لا يتحول عطل البطارية أو نقص الشحن عند التسليم إلى تلف منسوب للعميل دون فحص وسبب ثابت. أي رسوم لملحق مفقود أو خدمة إضافية تخضع لقواعد الإفصاح والتعويض نفسها.
15. الأعطال أثناء الرحلة والمساعدة
عند عطل أو صوت غير معتاد أو خلل بالفرامل، توقف في مكان آمن واتصل بالفرع واذكر رقم الدراجة والموقع ووصف الخلل. لا تواصل استخداماً قد يزيد الضرر ولا تصلح لدى طرف آخر دون موافقة، إلا لإجراء سلامة عاجل وضروري يُوثق قدر الإمكان. إذا تعذر الاتصال فاحتفظ بالمعدات بأمان وبما يثبت محاولات التواصل.
تُنسق المساعدة أو التبديل حسب الحالة والإمكانات، ولا تتضمن هذه الشروط وعداً بإنقاذ فوري أو وصول إلى أي موقع. يُراجع أثر العطل على الزمن والمبلغ بحسب سببه والفترة التي تعذر فيها الانتفاع؛ لا تحتسب مدة تعطل راجعة للمنشأة كاستخدام عادي تلقائياً.
16. الحوادث والإصابات وأضرار الغير
السلامة أولاً: أوقف النشاط واطلب جهة الطوارئ المختصة عند الحاجة، ثم أخطر الفرع عندما يكون ذلك آمناً. لا تعرض نفسك للخطر لجمع دليل. احتفظ بما يتاح من وقت وموقع وصور آمنة وتقرير رسمي أو بيانات أطراف لازمة دون نشر معلوماتهم. تعاون بصدق في بيان ما حدث ولا تقدم بلاغاً غير صحيح.
تُحدد مسؤولية كل طرف بحسب الوقائع والسبب والأحكام النظامية، وليس لمجرد حيازة الدراجة وقت الحادث. لا يتضمن العقد تأميناً ضد الإصابات أو أضرار الغير إلا إذا عُرضت وثيقة سارية وحدودها واستثناءاتها ومقدمها صراحة. وجود ضمان نقدي ليس وثيقة تأمين.
17. الحفظ والفقد والسرقة
احفظ المعدات بعناية معقولة، واستعمل القفل المسلم بالطريقة الموضحة، ولا تتركها في مكان يعرضها لفقد متوقع أو مع شخص غير مخول. أبلغ الفرع عند الفقد أو الاشتباه في سرقة دون تأخير غير مبرر، وقدم البلاغ الرسمي حيث يلزم، واحتفظ برقم البلاغ وتفاصيل الواقعة وتعاون في استعادة المعدات بأمان.
لا توصف كل دراجة متأخرة بأنها مسروقة، ولا تُحمّل السرقة للعميل آلياً دون تقييم مسؤوليته. إذا ثبت التزامه بالتعويض، يُبيّن الأساس والقيمة وفق بند التلف والفقد. وإذا عادت الدراجة بعد سداد تعويض عنها، تعاد التسوية بما يمنع الجمع بين كامل التعويض وقيمة المعدات المستردة عن الخسارة نفسها.
18. التمديد والتأخر والعودة المبكرة
اطلب التمديد قبل انتهاء المدة؛ إرساله أو عدم الرد عليه لا يعد موافقة. يعتمد التمديد على الإتاحة والسعر المعروض والتأكيد، ولا يخول العميل الاحتفاظ بدراجة مخصصة لعميل آخر. عند تعذر العودة في الوقت تواصل فوراً لتنسيق رد آمن، دون اعتبار التواصل وحده إعفاءً من رسم تأخير صحيح ومتفق عليه.
تحتسب الزيادة وفق القاعدة المقبولة ووحدة الوقت ومهلة السماح إن وجدت، مع إظهار البداية والنهاية والحساب. يُفصل التأخير عن رسوم الضرر أو أي مبلغ متفق عليه لاحقاً. العودة المبكرة لا تسترد تلقائياً فرق باقة ثابتة ما لم يسمح اتفاقها أو يوجب النظام خلاف ذلك. لا تؤدي مشكلة في الفرع أو خطأ تسجيله إلى وقت إضافي على العميل.
19. الإرجاع وإقفال العهدة
أعد المعدات للفرع والمكان المتفق عليه وسلّمها لموظف مخول أو بطريقة إرجاع معتمدة صراحة. ترك الدراجة عند الباب أو في فرع آخر دون تنسيق لا يثبت انتهاء العهدة. راجع عدد وأرقام المعدات والملحقات ووقت التسليم، واطلب تأكيد الإرجاع وبيان التسوية حتى إن كانت الفاتورة مدفوعة مسبقاً.
إذا حضرت في الوقت الصحيح وتعذر التسليم بسبب إغلاق غير معلن أو تعطل إجراء الفرع، تواصل واحتفظ بما يثبت الحضور واتبع تعليمات الحفظ الآمن؛ لا تُترك المعدات في خطر. عند الإرجاع الجزئي يُسجل ما أُعيد وما بقي. إقفال الوردية أو خروج الموظف لا يلغي حق العميل في إثبات وقت التسليم الفعلي.
20. تقييم التلف والفقد والتعويض
لا يتحمل العميل الاستهلاك الطبيعي أو العيب السابق أو الخفي أو تلفاً لم تثبت مسؤوليته عنه. عند المطالبة يوضح نوع الضرر وتاريخ اكتشافه وما يربطه بالاستخدام محل العقد، مع صور أو فحص أو محضر وتسعير إصلاح معقول حيث يتاح. ويُمنح العميل فرصة للاطلاع والرد قبل التسوية المتنازع عليها.
يُفرّق بين الإصلاح والاستبدال والفقد، وتراعى حالة المعدات وعمرها وقيمتها وقت الضرر وما تبقى منها، فلا يفرض ثمن جديد تلقائياً عن مستعمل أو يجمع إصلاحاً واستبدالاً عن الضرر نفسه. أي مطالبة بتوقف الانتفاع تحتاج سبباً ودليلاً وتقديراً معقولاً وفق النظام، وليست رسماً يومياً مفتوحاً. لا يمنع سداد مبلغ غير متنازع عليه من الاعتراض على بند آخر.
21. التسوية وتعديل المبالغ والاعتراض المالي
قبل التحصيل النهائي يعرض تفصيل الإيجار والزيادة والملحقات والخصم والضريبة والدفعات وأي تلف أو فقد، بحيث يُفهم الإجمالي والمتبقي. أي مبلغ مختلف يُتفق عليه مع العميل يجب توثيق سببه وقيمته ومن اعتمده؛ صلاحية الموظف لتعديل السعر لا تجيز فرض زيادة بلا اتفاق أو سبب مستحق وفق العقد.
أبلغ عن خصم مكرر أو مبلغ مختلف أو إرجاع غير مسجل مع رقم العملية والإيصال، دون إرسال بيانات البطاقة السرية. تُراجع الحركة دون إنشاء دفعة ثانية لمجرد تكرار الطلب. لا يمنع فتح شكوى لدى البنك أو الجهة المختصة، ولا يُفسر اعتراض صادق أو طلب بيان على أنه احتيال. وتبقى المبالغ الثابتة غير المتنازع عليها واجبة وفق الاتفاق.
22. الالتزامات والمسؤولية المتبادلة
تلتزم المنشأة بعناية الخدمة وصلاحية المعدات للغرض المعلن، ويُسأل العميل عن الإخلال المنسوب إليه وعن الاستعمال المخالف الذي تسبب بضرر وفق النظام. معرفة أن ركوب الدراجات يتضمن مخاطر توازن وطريق وطقس لا تعني قبول عيب مجهول أو التنازل عن مسؤولية المنشأة.
لا تتضمن هذه الشروط إعفاءً من مسؤولية لا يجوز الإعفاء منها نظاماً، أو نقلاً شاملاً لمسؤولية الموظفين أو الصيانة إلى العميل. لا يُفرض تعويض غير محدود عن «أي شيء يحدث»، ولا سقف تعويض اعتباطي يلغي حقاً إلزامياً. المسؤولية والسبب ومساهمة الأطراف وقيمة الضرر تُقيّم بالأدلة وبالأحكام الواجبة التطبيق.
23. الطقس والظروف الخارجة عن السيطرة
قد تُعلق الخدمة أو يُغير المسار عند خطر سلامة حقيقي أو توجيه من جهة مختصة أو ظرف خارج السيطرة. يُبلغ المتأثرون متى أمكن، وتناقش إعادة الجدولة أو إنهاء الجزء المتعذر وتسوية مقابله بحسب الواقعة والأنظمة. لا يعني وصف حادث بأنه «قوة قاهرة» سقوط جميع الحقوق أو استحقاق قيمة خدمة لم تقدم.
تغير رغبة العميل أو توقعه للطقس لا يساوي تلقائياً تعذر الخدمة، كما لا يعد نقص الصيانة أو الحجز الزائد تلقائياً قوة قاهرة. يتعاون الطرفان لتخفيف الضرر دون تعريض السلامة للخطر، وتُراجع الحالة على أساسها لا بقاعدة رفض استرداد شاملة.
24. الطلعات والباقات وخدمات الأطراف الأخرى
أي طلعة منظمة أو باقة أو اشتراك له وصف يحدد المنظم وما يشمله السعر والمدة والمسار والمتطلبات وسياسة الإلغاء. لا تعني المشاركة حجز نقل أو تدريب أو تصوير أو تغطية تأمينية غير مذكورة. لا تسقط مسؤولية مقدم الخدمة عن الجزء الذي يقدمه بسبب الاستعانة بطرف آخر.
تخضع الخدمات المستقلة لشروط مقدمها التي يجب إتاحتها قبل شرائها. لا يشترط للانتفاع بالتأجير العادي الانضمام إلى مجموعة أو قبول النشر الإعلامي. لا يُستبدل مبلغ مستحق للرد بنقاط أو قسيمة أو رصيد باقة دون موافقة صحيحة من صاحبه.
25. الإشعارات والواتساب
قد تصل رسائل تشغيلية للحجز أو رمز التحقق أو الإرجاع أو الدعم عبر القنوات المتاحة. قبول مزود الرسائل للإرسال لا يضمن وصولها، ورسالة التذكير ليست بديلاً عن الموعد المثبت. إذا اختلف إشعار عن عقدك فاطلب التوضيح؛ لا ينشئ إشعار آلي وحده تعديلاً لمبلغ متفق عليه.
الانضمام إلى مجموعة واتساب اختياري وقد يظهر رقمك واسمك وصورتك لأعضائها بحسب إعدادات المنصة. استخدم التواصل الفردي للشكاوى والمعلومات الخاصة، ولا تنشر بيانات الآخرين دون مسوغ. لا يُعد وجودك في المجموعة تفويضاً لأعضائها بقبول عقد أو دفع نيابة عنك.
26. الخصوصية والتصوير والتسويق
توضح سياسة الخصوصية أغراض البيانات والمشاركة والحقوق وقناة الطلبات، وتُقرأ مع هذه الشروط دون تحويلها إلى موافقة شاملة على كل معالجة. يقتصر توثيق المعدات والمطالبات على ما يلزم، مع مراعاة حقوق أصحاب البيانات ومتطلبات الإفصاح والحفظ والوصول.
الموافقة على التأجير لا تعني السماح باستخدام صورة العميل أو اسمه في إعلان، ولا الاشتراك التلقائي في التسويق. تُطلب الموافقة المستقلة حيث تلزم، ويُتاح الرجوع عنها وفق النظام دون حرمان من الخدمة الأساسية. احتفظ بسجلات المطالبة بأمان ولا تنشر الهوية أو رقم الهاتف أو تفاصيل الفواتير في تعليق عام.
27. الاستخدام التقني غير المشروع وتعليق الخدمة
يمنع انتحال الهوية أو إساءة استخدام وسائل الدفع أو العبث بالرموز والأسعار أو حجز كميات وهمية لتعطيل الخدمة أو محاولة الوصول لبيانات الغير. عند وجود مؤشر جدي يجوز تقييد الإجراء المعرض للخطر بالقدر اللازم والتحقق من الحالة وإبلاغ صاحبها متى أمكن دون إفشاء ما يضر الأمان.
لا تجعل مخالفة مزعومة كل مبالغ العميل مصادرة، ولا تمنع تسوية عقد قائم أو رد معدات أو ممارسة شكوى مشروعة. تعليق الحساب لا يحذف الفواتير أو يلغي الالتزامات المستحقة أو الحقوق المقابلة، ويجب توفير قناة بديلة لمعالجة العملية عند تعذر الدخول.
28. الشكاوى وتسوية الخلاف
تواصل على 0509839016 وأرسل رقم الحجز أو العقد أو الفاتورة ووصفاً محدداً ووقت الواقعة والحل المطلوب وما يتاح من مستندات. اطلب رقم متابعة أو احتفظ بالمحادثة. تُراجع الشكوى مع الفرع المختص ويُوضح الرد وأساس الحساب أو القرار والخطوة التالية؛ لا تُطلب رموز سرية أو نشر هوية لإثبات الجدية.
يفضل الإبلاغ مبكراً للمساعدة في حفظ الأدلة، لكن عدم الاعتراض فوراً أو خلال مهلة داخلية لا يعد تنازلاً عاماً عن الحقوق أو إقراراً بضرر لم يتضح. محاولة الحل الودي لا تمنع رفع الأمر إلى وزارة التجارة أو الجهة المختصة بالبيانات أو القضاء أو مقدم الدفع بحسب الموضوع والاختصاص. لا يشترط حذف تقييم مشروع للنظر في الشكوى.
29. النظام المختص واللغة واستقلال البنود
تُفسر الاتفاقات وتنفذ وفق الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية، ويُرجع عند النزاع إلى الجهة صاحبة الاختصاص النظامي. لا تُفرض بهذه الصفحة محكمة غير مختصة أو تحكيم إلزامي خفي أو تنازل عن حق الشكوى. يجب أن تكون المعلومات مفهومة بلغة الاتفاق، وتُوضح أي فروق بين النسختين قبل القبول دون استخدامها لفرض شرط لم يفهمه العميل.
إذا تعذر تطبيق بند لمخالفته حكماً ملزماً، يقتصر الأثر على القدر المخالف متى أمكن دون المساس ببقية الاتفاق الصحيح. عدم ممارسة حق في مناسبة لا يعد تنازلاً دائماً عنه، ولا يجيز استحداث التزامات بأثر رجعي.
30. الإصدارات والتواصل قبل الاتفاق
يظهر رقم الإصدار وتاريخه في بداية هذه الصفحة. التحديثات توجه الاتفاقات الجديدة بعد إتاحتها؛ لا تغير وحدها مبلغاً أو سياسة إلغاء أو مسؤولية سبق الاتفاق عليها. أي تغيير جوهري لعقد قائم يحتاج أساساً نظامياً أو اتفاقاً واضحاً موثقاً، وليس مجرد استمرار زيارة الموقع.
قبل الموافقة تأكد من معرفتك بمقدم الخدمة والمعدات والوقت والسعر والتأخير والإلغاء وطريقة الإرجاع، واطلب توضيح أي بند عبر خدمة العملاء. نسخة الشروط المنشورة لاحقاً قد تختلف عن الإصدار المطبق على عمليتك.